
这个世界的魔幻现实主义,一半写在马尔克斯的书里,另一半,写在胖东来的排队牌上。
凌晨1点24分,当99%的打工人还在为第二天是该摸鱼还是该内卷而辗转反侧时,胖东来官方账号像一个午夜幽灵,悄无声息地投下了一颗重磅炸弹。
新乡“三胖”店,试营业。
时间,就定在周二。
这操作本身就骚得让人看不懂。
在零售业,周二是什么日子?
是工作之神福报满满,而消费之神恹恹欲睡的贤者时间。
所有商场都心照不宣地把这一天当成“回血日”,员工轮休,客流打盹。
胖东来呢?
偏不。
它不仅不休息,还把一个万众瞩目的新店开业,硬生生砸在了这个最不该开业的日子。
这是什么?
这是来自河南许昌的商业巨兽,对着整个零售行业的潜规则,发出的轻蔑一笑。
仿佛在说:你们需要看日子、挑时辰、拜财神,而我,我本身就是日子,就是时辰,就是行走的人民币收割机。
更绝的还在后面。
官方公告里,字里行间透着一股凡尔赛式的“劝退”。
“新店开业,会出现大的客流高峰”,“为了保障安全,我们会进行客流安全管控”,“新员工会有一些专业和技能不熟练的情况”。
翻译过来就是:各位父老乡亲,我们这儿人多得要爆炸,服务可能还跟不上,你们最好别来,等我们磨合好了再来。
你见过哪个开门做生意的,追着顾客喊“你别来,你快走”的?
这就是胖东来牛逼的地方。
它把所有商家避之不及的缺点——人多、排队、服务可能不到位——打包成了一个“温馨提示”,光明正大地甩在你脸上。
这已经不是简单的商业运营了,这是顶级的PUA,是教科书级别的反向营销。
它在赌,赌的就是你那该死的好奇心和逆反心理。
你越不让我去,我越要去看看,到底是什么神仙地方,能让老板硬气到把钱往外推。
结果呢?赌赢了。
在“三胖”还没正式揭开盖头之前,记者摸过去实探,现场已经是一派战前总动员的肃杀气氛。
围挡拆了,水枪呲呲地洗地,仿佛在清洗一个即将举行神圣仪式的祭坛。
而在超市门口,一个平平无奇的指示牌,却写着足以击溃当代人最后一道心理防线的几个大字——“排队需要3个小时”。
三个小时。
朋友们,这是什么概念?
三个小时,够你看一部烧脑的诺兰大片,够你打三把酣畅淋漓的王者荣耀,够你从新乡坐高铁到郑州再吃碗烩面溜达一圈回来。
而现在,这些宝贵的时间,将被用来等待一个进入超市的资格。
买什么?买长生不老药吗?还是买于东来亲手开过光的有机大白菜?
都不是。
就是买那些你在任何一个超市都能买到的柴米油盐,锅碗瓢盆。
{jz:field.toptypename/}但因为前面加上了“胖东来”这三个字,一切都变得不一样了。
排队不再是浪费生命,而是一种朝圣,一种对“优质服务”和“良心商品”的集体膜拜。
在严寒中瑟瑟发抖的人群,脸上洋溢的不是焦躁,而是一种即将参与历史的庄严感。
这已经脱离了消费主义的范畴,进入了玄学领域。
胖东来卖的早已不是商品,而是一种“信仰充值服务”。
而这场盛大仪式的“大祭司”,于东来本人,也早早地出现在了现场。
连续多日,他像一个忧心忡忡的老父亲,在自己即将出嫁的“三闺女”——这个6.83万平米、自带685个停车位的商业巨体里,开云走来走去。
跟员工聊工作,跟顾客打招呼,合影,来者不拒。
他的每一次现身,都像是在给这场狂热的消费仪式注入灵魂。
他不是一个高高在上的老板,他把自己活成了一个IP,一个图腾。
人们排队,一部分是为了体验传说中的服务,另一部分,何尝不是为了偶遇这个传说中的男人,然后发个朋友圈,配文:看,我今天逮到野生的于东来了。
这就是胖东来的护城河。你学不会,也模仿不来。
你可以复制它的商品陈列,可以模仿它的7天无理由退货,甚至可以给员工开出更高的工资。
但你无法复制一个于东来,无法复制他20多年来在新乡这片土地上积累下的信任和口碑,更无法复制那群愿意为他排队3小时的忠实信徒。
从20年前新乡首店开业,到如今集团年销售额超227亿,胖东来走出的,是一条非典型的商业扩张之路。
它不靠资本催熟,不玩加盟裂变,就像一个武林高手,在一个小山头上,把一套拳法翻来覆去练了二十年,练到了化境。
然后,当它下山的时候,整个江湖都得为之侧目。
这个“三胖”,不仅仅是胖东来的第14家门店,新乡的第3家。
它的诞生,背负着缓解“大胖”和“二胖”客流压力的使命。
你听听,这是多么奢侈的烦恼。
别的商场是老板天天烧香,求爷爷告奶奶地盼着顾客来。
胖东来是顾客太多,多到需要再开一个6.8万平米的巨无霸来分流。
人和人的悲欢并不相通,商场和商场的命运更是天差地别。
新增的美食街区、儿童游乐区、书店……这些所谓的“多元场景”,在其他商业体那里,是吸引客流的救命稻草。
而在胖东来这里,更像是一种安抚。
它在告诉你:别急,排队累了吧?
进来歇歇脚,吃点好的,看看书,遛遛娃。
我们不仅要榨干你的钱包,还要温柔地安抚你的灵魂。
所以,当官方深夜提醒你“错峰出行”、“绿色出行”、“等过段时间再来”的时候,你千万别当真。
这字里行间的意思是:风暴即将来临,狂欢即将开始,我们已经准备好了,你们的钱包,准备好了吗?
商业的本质是交易,但顶级的商业,是驯化。
胖东来用一种近乎偏执的真诚,完成了对一个城市消费习惯的彻底驯化。
这背后,是反人性的坚持,是超常规的投入,最终凝结成两个字:值得。
当所有人都觉得你“值得”的时候,别说排队3小时,就算让你摇号进场,信徒们也会趋之若鹜。
这就是胖东来,一个把超市干成了景点的魔幻存在,一个让资本都看不懂的零售孤本。
它的故事,一半是商业传奇,一半是人间烟火,剩下九十八半,都是大写的服气。